Kagawaran ng Pamamahala ng Yamang Tao ng Virginia

Resolusyon sa Di-pagkakasundo sa Trabaho

Programa sa Konsultasyon sa Salungatan sa Trabaho

Ang Programa sa Konsultasyon sa Salungatan sa Lugar ng Trabaho ay isang neutral, independiyente, impormal, at kumpidensyal na mapagkukunan na nagpapadali sa patas, patas, at mabilis na mga resolusyon sa mga salungatan sa lugar ng trabaho at mga alalahanin na ibinangon ng mga empleyado ng estado ng Virginia at pamamahala ng ahensya. Ang pangunahing tungkulin ng Workplace Conflict Consultation Program ay ang makipagtulungan sa mga indibidwal sa isang organisasyon upang galugarin at tulungan sila sa pagtukoy ng mga opsyon para tumulong sa pagresolba ng mga salungatan, problemadong isyu, o alalahanin nang mag-isa. Sa pamamagitan ng pagtugon sa mga alalahanin nang mas maaga, ang kalalabasan ay lilikha ng kapaligiran sa trabaho na higit na kasiyahan para sa lahat ng empleyado at magpapaunlad ng mas bukas at epektibong komunikasyon sa pagitan ng mga empleyado at mga ahensya ng estado.

Ang Programa sa Konsultasyon sa Salungatan sa Lugar ng Trabaho ay may kasamang anim na proactive at maagang paraan ng interbensyon:

  1. Pagtuturo sa Pamamahala ng Salungatan
    • Idinisenyo upang tulungan ang isang empleyado na mas maunawaan ang kanilang indibidwal na pag-uugali ng salungatan upang maisulong ang mas epektibong paglutas ng salungatan sa lugar ng trabaho.
    • Pinapabuti ang kamalayan tungkol sa kung ano ang nagdudulot ng salungatan sa loob at kung paano tumugon sa salungatan sa lugar ng trabaho nang nakabubuo.
    • Ginagamit ang alinman sa indibidwal o ang pagtatasa ng 360 Conflict Dynamic Profile (CDP) upang matukoy ang mga pinakaproblemadong lugar ng empleyado.
    • Tinutulungan ng Conflict Coach ang empleyado na gumawa ng personal na plano ng aksyon na nagbabalangkas ng mga layunin at nagtatakda ng mga target na petsa.

  2. Pagtuturo sa Emosyonal na Katalinuhan
    • Idinisenyo upang tulungan ang isang empleyado na matutunan kung paano mas maunawaan ang kanilang sariling antas ng emosyonal na katalinuhan, matuklasan kung paano maaaring madama ng iba ang emosyonal na katalinuhan ng empleyado sa lugar ng trabaho, at matutunan kung saan umiiral ang mga pagkakataon sa pag-unlad ng empleyado at kung paano mapabuti sa loob ng mga lugar na iyon.
    • Ginagamit ang alinman sa indibidwal na EQ-i 2.0 o ang EQ360 emotional intelligence quotient assessment tool upang matukoy ang kasalukuyang antas ng emosyonal na katalinuhan ng empleyado sa loob ng 15 mga subscale na bumubuo ng pangkalahatang emosyonal na katalinuhan ng isang tao.
    • Tinutulungan ng coach ang empleyado na gumawa ng personal na plano ng aksyon na nagbabalangkas ng mga layunin at nagtatakda ng mga target na petsa.
    • Ang emotional intelligence coaching ay magagamit para sa propesyonal na pag-unlad o remedial na mga pangangailangan sa pamamahala ng pagganap.

  3. Mga Webinar sa Pagbuo ng Kasanayan sa Pamamahala ng Salungatan
    • Nonverbal Communication Skills
    • Inter-Generational Conflict sa Lugar ng Trabaho
    • Halaga-Batay sa Salungatan sa Lugar ng Trabaho
    • Mabisang Pangasiwaan ang Salungatan sa Lugar ng Trabaho
    • Ang lahat ng mga klase ay halos inaalok sa oras na ito.

  4. One-On-One na Konsultasyon sa Telepono
    • Isang oras na kumpidensyal na konsultasyon sa telepono tungkol sa anumang uri ng pag-aalala sa salungatan sa lugar ng trabaho.
    • Tamang-tama para sa isang interpersonal, organisasyon, evaluative at/o peer relationship sa lugar ng trabaho salungatan.
    • Upang mag-iskedyul ng konsultasyon, mangyaring makipag-ugnayan sa EDR AdviceLine sa 1(888)232-3842.

  5. Mga Konsultasyon ng Grupo
    • Kung mayroon kang isang maliit na koponan na nakakaranas ng hindi pagkakasundo, makipag-ugnayan sa EDR upang mag-iskedyul ng isang kumpidensyal na dalawang oras na konsultasyon ng grupo sa mga kalahok.
    • Magbibigay ang EDR ng ulat ng propesyonal na rekomendasyon sa pamamahala tungkol sa kung paano pinakamahusay na magpatuloy sa partikular na salungatan sa lugar ng trabaho bago mag-invest ang ahensya ng masyadong maraming panloob na oras, mapagkukunan, o pera sa partikular na sitwasyon.

  6. Programa ng Pamamagitan sa Lugar ng Trabaho sa Buong Estado
    • Libreng virtual na pamamagitan para sa dalawa, tatlo, o apat na partido na mga hindi pagkakaunawaan sa lugar ng trabaho.
    • Mga pamamagitan na isinasagawa ng isang sinanay at sertipikadong tagapamagitan ng Korte Suprema ng Virginia.
    • 97% pangkalahatang rate ng tagumpay ng serbisyo ng pamamagitan sa 2021 taon ng pananalapi.

Mga Madalas Itanong

Paano ako makakahiling ng conflict coaching?

Para humiling ng conflict coaching, ang mga empleyado at/o management ng ahensya ay maaaring magsumite ng Conflict Coaching Consultation Request Form sa EDR. Pagkatapos ay makikipag-ugnayan ang Direktor ng Salungatan sa Lugar ng Trabaho sa empleyado at sa ahensya upang mag-set up ng isang paunang konsultasyon sa pagtuturo ng salungatan. Ang karagdagang pagtuturo tungkol sa mga pagtatasa ng CDP at mga follow up na sesyon ng coaching ay ibibigay sa panahon ng paunang konsultasyon.

Paano ako makakahiling ng pagsasanay sa pagbuo ng kasanayan sa pamamahala ng kontrahan?

Upang humiling ng pagsasanay sa pagbuo ng kasanayan sa pamamahala ng kontrahan, ang mga empleyado at pamamahala ng ahensya ay maaaring unang tumawag 1(888)232-3842 at pindutin ang opsyon 4 upang makipag-usap sa Training Coordinator ng EDR o mag-email ng kahilingan sa edr@dhrm.virginia.gov.

Paano ako makakahiling ng pamamagitan?

Kung interesado ka sa pamamagitan, ang mga empleyado at pamamahala ng ahensya ay maaaring unang makipag-ugnayan sa kanilang tagapamagitan ng ahensya. Maaaring matugunan ang mga karagdagang katanungan sa programa ng pamamagitan sa pamamagitan ng pagtawag 1(888)232-3842, Opsyon 5, o sa pamamagitan ng pag-email ng mga katanungan sa edr@dhrm.virginia.gov.

Kailan ako dapat humingi ng one-on-one na konsultasyon sa telepono?

Maaaring angkop ang isang oras na konsultasyon sa telepono sa alinman sa mga sumusunod na sitwasyon:

  • Hindi mo alam kung saan pupunta para humingi ng tulong.
  • Gusto mong malaman kung anong mga opsyon ang magagamit mo.
  • Nararamdaman mo na ang iyong ahensya ng estado ay hindi tumutugon sa iyong mga alalahanin sa lugar ng trabaho.
  • Mayroon kang interpersonal na mga alalahanin sa iyong superbisor at/o isang katrabaho at hindi mo alam kung saan susunod.
  • Gusto mong may tumulong sa iyo na mamagitan sa isang problema.
  • Mayroon kang alalahanin at gusto mong makipag-usap nang pribado sa isang taong makikinig sa iyo.
Paano ako makakahiling ng one-on-one na konsultasyon sa telepono?

Upang mag-iskedyul ng konsultasyon, ang mga empleyado at pamamahala ng ahensya ay unang makikipag-ugnayan sa EDR AdviceLine sa 1(888)232-3842 at pindutin ang opsyon 2 upang makipag-usap sa isang AdviceLine Consultant. Pagkatapos ay tutukuyin ng AdviceLine Consultant kung ang mga alalahanin sa lugar ng trabaho ay maaaring matugunan kaagad sa pamamagitan ng isang maikling konsultasyon sa AdviceLine o kung ito ay angkop para sa isang isang oras na konsultasyon sa salungatan sa lugar ng trabaho.

Ano ang ginagawa ng mga kawani ng Workplace Conflict Consultation Program?
  • Nagbibigay ng neutral at ligtas na kapaligiran para makipag-usap
  • Nakikinig sa mga alalahanin at reklamo
  • Tinitiyak ang pagiging kumpidensyal sa pamamagitan ng pagpapanatiling pribado at may mahigpit na pagtitiwala sa mga pag-uusap maliban kung may napipintong banta ng malubhang pinsala sa empleyado, tagapamahala ng ahensya, o sa iba
  • Pinapanatili ang kawalang-kinikilingan at neutralidad sa pamamagitan ng pakikinig at hindi pagkampi tungkol sa isang salungatan sa lugar ng trabaho
  • Nananatiling independyente at walang ibang papel na makakasama sa Programa sa Konsultasyon sa Salungatan sa Lugar ng Trabaho
  • Nagbibigay ng impormal na mapagkukunan, nagsasaliksik ng mga opsyon, nagtuturo, at tumutulong sa mga empleyado o tagapamahala ng ahensya na matukoy kung anong landas ang pinakamahusay na sumulong
  • Tinutukoy ang mga uso sa mga salungatan sa lugar ng trabaho at itinaas ang mga alalahaning ito sa Direktor ng DHRM.
  • Nagsasanay sa mga empleyado at pamamahala ng ahensya tungkol sa pamamahala at kasanayan sa salungatan sa lugar ng trabaho.
Ano ang hindi ginagawa ng mga kawani ng Workplace Conflict Consultation Program?
  • Kinakatawan ang isang partido sa isang hindi pagkakaunawaan, nagsisilbing isang tagapag-ugnay sa pagitan ng empleyado at pamamahala ng ahensya, o lumahok sa mga pormal na proseso, kabilang ang mga demanda o karaingan.
  • Magsagawa ng mga pormal na pagsisiyasat.
  • Mag-alok ng legal na payo.
  • Magbahagi ng mga kumpidensyal na katotohanan o magbunyag ng mga pagkakakilanlan nang walang pahintulot.
  • Magpatotoo sa anumang pormal o adjudicative na proseso.
  • Gumawa ng mga desisyon sa pamamahala.
  • Maglingkod bilang ahente ng paunawa.
  • Mag-alok ng sikolohikal na pagpapayo.
  • Palitan o palitan ang mga kasalukuyang channel para sa mga hinaing, reklamo, o apela.
  • Gumawa ng mga desisyon, maghatol, o baguhin/baligtarin ang mga desisyon ng ahensya sa mga isyu.
  • Pilitin o utusan ang isang empleyado o tagapamahala ng ahensya na gumawa ng isang partikular na aksyon.
  • Maglingkod bilang saksi sa isang administratibo o legal na paglilitis maliban kung iba ang ipipilit ng batas.
  • Makisali sa anumang sitwasyon na maaaring lumikha ng salungatan ng interes. Ang Direktor ng Programa sa Pagkonsulta sa Salungatan sa Lugar ng Trabaho ay may sariling pagpapasya at awtoridad na wakasan ang pakikipag-ugnayan ng kliyente anumang oras kung/kapag ang isang partikular na sitwasyon ay itinuturing na hindi naaangkop para sa programang ito.
  • Garantiyang may resolusyon.

Talatanungan ng Feedback

Ang EDR ay patuloy na nagsusumikap na tiyakin na ang mga empleyado ng gobyerno ng estado, mga tagapamahala, at mga tauhan ng mapagkukunan ng tao ay binibigyan ng napapanahong, tumpak, at kapaki-pakinabang na impormasyon tungkol sa paggamit ng pamamaraan ng karaingan, mga karapatan at pananagutan sa trabaho, pati na rin ang mga magagamit na opsyon sa paglutas ng salungatan sa lugar ng trabaho. Hihilingin sa mga empleyado at manager na may kumpidensyal na konsultasyon sa ilalim ng programang ito na kumpletuhin ang isang  maikling talatanungan sa feedback.

Mag-click dito upang suriin ang Mga Alituntunin ng Programa sa Pagkonsulta sa Salungatan sa Trabaho.

Bumalik sa Tuktok ng Pahina